Ninguém escolheu o teu número a dedo. Ele está, quase de certeza, em várias listas ao mesmo tempo, e as chamadas que recebes são geradas por software que marca centenas de números por minuto. Por isso, bloquear número a número combate o sintoma: a central troca de número de origem no dia seguinte. A causa está nas listas, e só se ataca com pedidos formais e com cortes na origem.

Como é que o teu número chega às listas

  • Consentimentos esquecidos: passatempos, simuladores de crédito, formulários de «pedido de contacto» e contratos com a caixa de partilha de dados com «parceiros» já assinalada.
  • Bases de dados revendidas: uma empresa recolhe o contacto para um fim e ele acaba noutra, através de intermediários.
  • Fugas de dados: quando uma base de clientes é roubada, os números circulam durante anos, muitas vezes junto com o nome, o que torna a chamada mais convincente.
  • Marcação em sequência: os telemóveis portugueses têm nove dígitos e começam por 9. Um programa pode percorrer blocos inteiros de números sem lista nenhuma e guardar os que atendem.

Porque é que não param

Os sistemas de marcação automática ligam para vários números ao mesmo tempo e só passam a chamada a um operador quando alguém atende. Os números de origem rodam, entre fixos, números 30x e telemóveis, precisamente para escapar aos bloqueios. Cada vez que atendes ou devolves a chamada, o teu número sobe de categoria: passa a ser um contacto «ativo», que vale mais na próxima lista. Em 2025, a vaga de chamadas automáticas do tipo «recebemos o seu currículo» levou a PSP a divulgar recomendações e minutas para pedir a remoção dos dados e apresentar queixa à CNPD.

O plano em camadas

  • Na chamada: diz que não autorizas o contacto e pedes a remoção do teu número. Anota a data, a hora e o nome da empresa. O RGPD dá-te o direito de oposição ao marketing direto (artigo 21.º), e depois disso a empresa tem de deixar de usar os teus dados para esse fim.
  • Na origem: inscreve-te na lista de oposição ao marketing, explicada em o que é a lista Robinson, e revê as autorizações de marketing nas contas que tens (operadora, energia, lojas online).
  • Quando insistem: queixa à CNPD, com a data do teu pedido e os números que te ligaram.
  • No telemóvel: filtra ou silencia os números desconhecidos e deixa as chamadas legítimas cair no correio de voz.

O passo a passo com os teus direitos e as entidades a quem reclamar está no artigo sobre como parar as chamadas de telemarketing.

Quando não é telemarketing

Há um sinal que muda tudo: se as chamadas tocam uma vez e desligam, ou vêm de indicativos estrangeiros, não estás perante vendas mas perante outro mecanismo, explicado em quais são os números que ligam e depois desligam. E antes de decidires, pesquisa o número no catálogo de números: se outras pessoas já o comentaram, sabes em segundos se é uma empresa de energia, uma cobrança ou uma burla.