Nem todas as chamadas que tocam e desligam são burla, e é útil saber distinguir. Há três famílias, reconhecíveis pelo indicativo e pela duração, e só uma delas te pode custar dinheiro. Mas todas têm a mesma regra: a chamada perdida não é um pedido para ligares de volta.

Um toque de um número estrangeiro: Wangiri

O telemóvel toca uma vez, de um número começado por + ou 00 e um indicativo que não é o 351. É o esquema Wangiri: o número pertence a uma linha de tarifa especial, e quem devolve a chamada paga por cada minuto. A ANACOM alerta precisamente para os toques de números internacionais desconhecidos. A DECO aponta como indicativos suspeitos, entre outros, o +355 (Albânia), o +225 (Costa do Marfim), o +233 (Gana) e o +234 (Nigéria). Acrescenta ainda o +870, a rede de satélite Inmarsat, que não é um país e tem chamadas muito caras. O mecanismo completo está no artigo sobre chamadas perdidas de números estrangeiros.

Um número português que cai: o marcador automático

Se o número é português (um fixo 21 ou 22, um 30x ou um telemóvel 9x) e a chamada cai ao fim de um toque, ou atendes e ninguém fala, o mais provável é um call center. Os sistemas de marcação preditiva ligam para mais números do que os operadores disponíveis. Quando atendes e não há ninguém livre, a chamada é abandonada. Não te custa nada, mas volta a acontecer, muitas vezes de números diferentes da mesma empresa. Aqui o problema é o telemarketing, e a solução está em porque é que os números desconhecidos não param de ligar.

A chamada que só quer saber se existes

Há ainda chamadas curtas que servem para testar listas: quem as faz quer saber que números estão ativos e têm alguém do outro lado disposto a reagir. Devolver a chamada, mesmo para um número barato, confirma exatamente isso e coloca o teu número em listas para campanhas seguintes, de chamadas ou de SMS.

Como decidir em dez segundos

  • Indicativo estrangeiro sem ligação à tua vida e um só toque: não devolvas. Quem precisa de ti volta a ligar ou deixa mensagem.
  • Número português desconhecido: pesquisa-o no catálogo de números antes de fazeres o que quer que seja.
  • SMS a pedir que ligues para um 760 ou outro número de valor acrescentado: é a variante escrita do mesmo esquema.

Se já devolveste a chamada

Desliga assim que ouvires música de espera ou uma gravação estranha. Nos dias seguintes, vê a fatura ou o saldo e, se aparecer um valor que não reconheces, contacta a operadora com o número e a hora da chamada. Aproveita para perguntar se podes barrar as chamadas para números internacionais ou de valor acrescentado que nunca usas. Podes também reportar o caso à ANACOM, com a fatura e o registo de chamadas como prova.