O telemóvel toca uma única vez e silencia. Fica lá a chamada perdida, de um indicativo estranho que nunca viste. A curiosidade pede para ligares de volta. É exatamente isso que o esquema espera de ti.

Wangiri: o nome da burla da chamada perdida

A palavra "wangiri" vem do japonês e significa, mais ou menos, "tocar e desligar". Descreve na perfeição o esquema: o burlão faz uma chamada que toca apenas uma vez, o suficiente para deixar uma chamada perdida, e desliga antes de poderes atender.

O objetivo não é falar contigo. É despertar a tua curiosidade ou o teu sentido de dever -- e se calhar perdi uma chamada importante -- para que sejas tu a ligar de volta. E é aí, na chamada de retorno, que está o negócio deles.

Como ganham dinheiro com isto

O número que te ligou pertence, na maioria dos casos, a uma linha de tarifação especial no estrangeiro. Quando devolves a chamada, entras numa linha cara, e parte do valor que pagas pela ligação vai parar a quem montou o esquema.

Depois de atenderem, ainda tentam manter-te o máximo de tempo possível em linha: uma música de espera, uma mensagem gravada interminável, uma voz que te pede para aguardar. Cada segundo conta a favor deles. Não há prémio, não há encomenda, não há ninguém à tua espera -- só o contador a subir.

Porque é difícil resistir

O Wangiri funciona porque explora reações humanas normais. Ninguém gosta de perder uma chamada que possa ser importante. Se andas à espera de notícias de um familiar no estrangeiro, de um recrutador ou de uma entrega, uma chamada perdida internacional parece encaixar na tua vida.

Os burlões também jogam com os números. Disparam milhares de chamadas curtas de uma vez; basta uma pequena fração das pessoas ligar de volta para o esquema ser rentável. E escolhem indicativos que à primeira vista podem passar por europeus, para baixarem a tua desconfiança.

Como reconhecer uma chamada Wangiri

Há um conjunto de sinais que, juntos, denunciam quase sempre o esquema:

  • uma única chamada perdida, sem mensagem de voz nem SMS a seguir;
  • um número com indicativo internacional de um país com que não tens qualquer ligação;
  • várias chamadas perdidas do mesmo tipo em poucos dias, de números parecidos;
  • o número, quando pesquisado, aparece associado a queixas de outros utilizadores.

Quem liga por um motivo legítimo do estrangeiro insiste, deixa mensagem ou manda um SMS. Uma chamada solitária que desaparece sem deixar rasto não está a tentar falar contigo -- está a tentar que ligues de volta. Saber ler estes indícios é parte do hábito mais amplo de verificar um número desconhecido antes de agires.

O que fazer (e o que não fazer)

A regra principal cabe numa frase: não ligues de volta. Se a chamada for mesmo importante, quem está do outro lado volta a tentar ou contacta-te por outro meio. Devolver a chamada às cegas só pode correr mal.

Bloqueia o número para não voltares a tocar nele por engano e, se receberes várias chamadas semelhantes, considera bloquear chamadas de indicativos internacionais que não uses. Deixa também uma opinião numa base de dados de números: ajuda quem receber a próxima chamada perdida a perceber logo do que se trata. E avisa familiares menos atentos a estes esquemas -- são quem mais cede à tentação de ligar de volta. Podes ainda reportar o número à ANACOM, o regulador das comunicações, que acompanha este tipo de fraude.

Wangiri por SMS e a ligação com as linhas pagas

Existe uma variante por escrito. Em vez de uma chamada perdida, recebes um SMS a dizer que tens uma mensagem de voz por ouvir ou um pacote por levantar, com um número para ligares. O número, claro, é uma linha cara. A lógica é a mesma do Wangiri clássico: levar-te a fazer uma chamada que custa dinheiro.

Estes esquemas dependem todos de linhas de tarifação especial. Se quiseres perceber quais os prefixos que te podem custar dinheiro e quanto, lê o artigo sobre os números de valor acrescentado.

O que fazer se já ligaste de volta

Acontece. A chamada chegou num momento de distração e devolveste-a antes de pensar. Se foi uma chamada curta e desligaste assim que percebeste a música de espera ou a gravação estranha, o custo costuma ser pequeno -- desliga e segue em frente.

Vale a pena, ainda assim, vigiar a fatura ou o saldo nos dias seguintes. Se notares um valor que não reconheces, contacta a tua operadora, explica o que aconteceu e pergunta se há margem para contestar a cobrança. Algumas operadoras conseguem ajudar, sobretudo quando o caso encaixa num padrão de fraude já conhecido. Guarda o número e a hora da chamada e considera bloquear chamadas de indicativos internacionais que não uses.

Uma chamada perdida não é uma obrigação

No fim, a defesa contra o Wangiri é quase desconfortável de tão simples: uma chamada perdida não é uma dívida que tenhas de saldar. Quem precisa mesmo de falar contigo volta a tentar, deixa mensagem ou usa outro canal. Se não reconheces o número e nada o explica, a melhor reação é nenhuma -- deixa a chamada ficar perdida.