Ligaste para uma linha de apoio, ficaste vinte minutos em espera e no fim do mês a fatura traz uma surpresa. O número não começava por 9 nem por 2 -- começava por 707. E isso faz toda a diferença no que pagas.

Nem todos os números custam o mesmo

A maioria das chamadas que fazes é para telemóveis (começam por 9) ou para fixos (começam por 2), e o preço está incluído no teu tarifário. Mas há uma família de números à parte, criada para serviços: as linhas de apoio, votações, concursos e atendimentos de empresas. São os chamados números não geográficos, e cada prefixo tem a sua regra de preço.

Saber distinguir estes prefixos poupa-te dinheiro e protege-te de esquemas. Vamos a cada um, do mais inofensivo ao mais caro.

800 -- a linha verde, grátis para ti

Os números que começam por 800 são as linhas verdes. A chamada é gratuita para quem liga: o custo é pago inteiramente pela empresa que disponibiliza a linha. São típicos de apoio ao cliente de empresas que querem facilitar o contacto.

Se tens de escolher por que linha contactar uma empresa, a que começa por 800 é sempre a melhor opção para a tua carteira. Não há letra pequena: 800 quer mesmo dizer zero euros.

808 -- custo de chamada local

As linhas 808 têm custo partilhado: pagas o equivalente a uma chamada local, independentemente do sítio do país de onde ligas, e a empresa suporta o resto. Era um prefixo pensado para a época em que ligar para longe custava bem mais do que ligar para perto.

Hoje, com os tarifários de chamadas ilimitadas, uma chamada para um 808 pode até não te sair propriamente barata, porque nem sempre está incluída nos minutos do teu plano. Antes de uma chamada longa, vale a pena confirmar com a tua operadora como é tarifada.

707 -- custo partilhado, e mais caro

Os números 707 são também de custo partilhado, mas costumam ser mais caros do que uma chamada normal. Muitas empresas usam o 707 como linha de atendimento principal, o que significa que podes estar a pagar um valor acima do habitual exatamente enquanto esperas para seres atendido.

A regra prática: se uma empresa te dá um 707 e um 800 para o mesmo serviço, escolhe sempre o 800. E se só tens o 707, procura no site se existe uma alternativa geográfica ou um formulário de contacto.

760 e 761 -- valor acrescentado, os mais caros

Chegamos aos prefixos que exigem mais atenção. Os números 760 e 761 são linhas de valor acrescentado: o preço por minuto é elevado e parte desse valor reverte para quem explora a linha. São usados em concursos televisivos, votações, passatempos e algumas linhas de apoio pagas.

É aqui que entram os esquemas. Uma chamada perdida que te tenta a ligar de volta para um 760, um SMS que diz que tens uma mensagem por ouvir num número 761, um falso prémio que pede uma chamada de "confirmação" -- a lógica é sempre levar-te a marcar um número que te custa caro ao minuto. É a mesma mecânica das chamadas perdidas de números estrangeiros, só que com prefixos portugueses.

Como te protegeres na prática

Bastam alguns hábitos para fechares a porta a estes custos:

  • antes de ligar para uma linha de apoio, olha para o prefixo e prefere sempre o 800;
  • nunca devolvas uma chamada perdida de um número 760 ou 761;
  • desconfia de SMS que te mandam ligar para um número de serviço para "levantar" algo;
  • se uma empresa só te oferece um 707 ou um 760, procura um contacto alternativo no site oficial.

Para casos extremos, podes pedir à tua operadora o bloqueio de chamadas para números de valor acrescentado. É uma barreira útil sobretudo em telemóveis de crianças ou de familiares idosos, mais vulneráveis a este tipo de isco. As regras de tarifação e de numeração destes prefixos são definidas pela ANACOM, o regulador das comunicações.

Na dúvida, identifica o número primeiro

Quando um número de serviço te liga ou aparece num SMS, trata-o como tratarias qualquer desconhecido. Repara no prefixo, percebe a que família pertence e, se algo não bater certo, pesquisa-o. O guia sobre os indicativos dos números portugueses ajuda-te a ler de relance se estás perante um telemóvel, um fixo ou uma linha que te vai custar dinheiro.

Há ainda um detalhe que protege a tua carteira: receber uma chamada de uma linha de serviço não te custa nada. O custo nasce sempre quando és tu a ligar para lá. Por isso o ponto de decisão está inteiramente nas tuas mãos -- ninguém te pode cobrar uma chamada que não fizeste. Antes de marcares qualquer número que não comece por 9 nem por 2, olha para os três primeiros algarismos e pergunta-te se aquilo é uma linha verde, uma linha de custo local ou uma linha de valor acrescentado.

Trinta segundos a olhar para os primeiros dígitos valem mais do que qualquer reclamação depois de a fatura chegar. E se a dúvida persistir, a tua operadora consegue dizer-te exatamente como é tarifado um número concreto antes de o marcares.