Ligou-te um número que não reconheces. Antes de ligares de volta ou de atenderes da próxima vez, vale a pena saber quem está por detrás daqueles dígitos -- algumas verificações simples dizem-te se é um contacto real ou uma tentativa de burla.

Primeiro passo: não ligues logo de volta

A reação natural depois de uma chamada perdida é ligar de volta. É precisamente com isso que muitos esquemas contam. Se o número que aparece for de valor acrescentado ou do estrangeiro, uma única chamada pode esvaziar-te o saldo em segundos.

Espera alguns minutos. Quem liga por um motivo legítimo -- um estafeta, o banco, um médico -- deixa uma mensagem de voz ou um SMS a explicar o motivo. Um burlão raramente o faz, porque quer apanhar-te a quente, sem tempo para pensares.

Pesquisa o número numa base de opiniões

O método mais rápido é procurar o número numa base de dados onde outros utilizadores deixam comentários. Se o número ligou a dezenas de pessoas nos últimos dias, vais encontrar comentários que te dizem logo do que se trata: telemarketing, cobrança de dívidas, inquérito ou tentativa de burla.

Introduz o número exatamente como aparece no ecrã, com ou sem o indicativo +351. Lê vários comentários, não apenas o primeiro -- uma mensagem negativa isolada pode ser acaso, mas dez comentários parecidos desenham um padrão claro.

O que o início do número te diz

A estrutura do número dá-te as primeiras pistas ainda antes de qualquer pesquisa. Em Portugal, os números de telemóvel têm 9 dígitos e começam por 9, enquanto os fixos começam por 2, seguidos do indicativo da zona. Um fixo que comece por 21 vem da zona de Lisboa, um que comece por 22 vem do Porto.

Números que apresentam um indicativo de país estrangeiro mas dizem representar uma entidade portuguesa são um sinal de alarme. Para perceberes o que significa cada grupo de algarismos, vê o guia sobre os indicativos dos números de telefone em Portugal.

Sinais que apontam para uma burla

Verificar o número é útil, mas tão importante quanto isso é reconhecer o padrão de uma conversa suspeita. Uma chamada de burla tem quase sempre os mesmos ingredientes:

  • pressão de tempo -- dizem-te que tens de agir "já"
  • uma história que provoca medo: a tua conta está bloqueada, tens uma dívida, um familiar teve um acidente
  • o pedido de dados sensíveis: código PIN, palavra-passe do homebanking, código recebido por SMS
  • o pedido para instalares uma aplicação ou abrires uma ligação

Um burlão consegue fazer com que apareça no ecrã o próprio número oficial do teu banco. A técnica chama-se spoofing e explicamo-la em detalhe no artigo sobre o spoofing do número de telefone. Da mesma forma, um SMS que parece oficial pode esconder uma ligação perigosa -- vê como identificar um SMS falso no guia sobre smishing.

Confirma a identidade de quem liga

Se alguém diz que te liga do banco, das Finanças ou da empresa de estafetas, não continues a conversa nessa chamada. Desliga e liga tu para o número oficial da entidade, retirado do teu contrato, do cartão bancário ou do site oficial.

Um funcionário verdadeiro não se incomoda por quereres confirmar. Um burlão, pelo contrário, vai tentar convencer-te a ficar em linha -- porque sabe que, se desligares, o esquema cai.

O que fazer depois de verificar o número

Se a verificação confirmar que é um número de telemarketing ou spam, tens algumas opções concretas. Podes bloquear o número diretamente no telefone, para deixares de ser incomodado. Podes denunciá-lo à tua operadora ou à ANACOM. E podes deixar uma opinião na base de dados, para avisares outros utilizadores.

Se suspeitas de uma burla, guarda as provas: capturas de ecrã, a hora da chamada e o que te foi pedido. São úteis se decidires apresentar queixa à Polícia Judiciária ou denunciar o caso ao Centro Nacional de Cibersegurança.

Perguntas frequentes

É perigoso só atender um número desconhecido? Atender a chamada, por si só, não compromete o telefone. O risco está no que fazes a seguir: que dados dás, que ligações abres, que aplicações instalas.

Porque me ligam números que nunca deixam mensagem? Costumam ser sistemas automáticos de telemarketing ou chamadas que testam se o teu número está ativo. Se se repetem, bloqueia o número.

Posso descobrir o nome do dono de um número? Não diretamente, e nenhuma base de dados pública te dá legalmente os dados pessoais do assinante. O que podes saber são as opiniões de outros utilizadores sobre o comportamento desse número.

Em resumo

Verificar um número desconhecido é uma questão de paciência e de alguns minutos de atenção. Não ligues de volta por reflexo, procura o número numa base de opiniões, lê o que dizem outros utilizadores e fica atento aos sinais clássicos de burla. Se tiveres a mínima dúvida, desliga e liga tu para o número oficial da entidade. Uma chamada verificada custa-te uns segundos -- uma burla pode custar-te muito mais.