O aviso assusta mais do que devia. Na nossa leitura, "spam suspeita" é sobretudo um sinal estatístico: diz-te que muita gente rejeitou ou denunciou aquele número, não quem está do outro lado nem o que quer. Serve bem para decidir se atendes agora, mas não serve para concluir que é uma burla. E, pior ainda, um número sem etiqueta não é garantia de nada.

De onde vem a etiqueta

Nos telemóveis Android com a aplicação Telefone da Google, o ecrã mostra "Chamada de spam suspeita" ou apenas "Spam" quando o número consta da base de dados de proteção contra spam. Essa base alimenta-se de duas fontes: as denúncias dos utilizadores, que tocam em "Bloquear/denunciar spam" depois de uma chamada, e o comportamento do número na rede, por exemplo centenas de chamadas curtas para destinatários diferentes no mesmo dia. Outras marcas e as aplicações de identificação de chamadas usam sistemas parecidos, com textos ligeiramente diferentes e bases de dados próprias. No Android, as opções ficam em Telefone, Definições, "Identificação de chamadas e spam".

Os falsos alarmes

Um número marcado pode ser perfeitamente legítimo. Transportadoras, clínicas, hospitais, bancos e seguradoras ligam a milhares de pessoas a partir da mesma linha, e basta que uma parte dos destinatários carregue em "denunciar" para o número ganhar a etiqueta. O inverso também acontece: um burlão que usa spoofing aparece com um número "limpo", às vezes o do teu próprio banco. O artigo sobre spoofing do número de telefone explica como isso é possível. Por isso, a etiqueta é um critério para decidir se atendes, não para decidir se confias.

O que fazer quando aparece

  • Se não esperas nenhuma chamada, deixa tocar. Quem precisa mesmo de ti deixa mensagem ou volta a ligar.
  • Se esperas uma entrega ou um contacto de um serviço de saúde, atende, mas não dês dados nem códigos; se te pedirem alguma coisa, desliga e liga tu para o número oficial.
  • Pesquisa o número completo no catálogo de números para ler o que outras pessoas relataram sobre ele.
  • Se a etiqueta estiver errada, marca "Não é spam" no registo de chamadas: assim corriges a base para quem vier a seguir.

Atender, por si só, não te prejudica. O risco está no que dizes e fazes durante a conversa, como explicamos na resposta sobre se é perigoso atender chamadas de spam.

Filtrar em vez de apenas avisar

Se as chamadas marcadas te chegam todos os dias, podes passar do aviso ao filtro. Na mesma secção de definições, a opção "Filtrar chamadas de spam" faz com que o telemóvel não toque para esses números: a chamada fica no registo e o correio de voz continua a funcionar, mas não recebes notificação. É um compromisso razoável para quem é muito procurado pelo telemarketing, com o custo de perderes, de vez em quando, uma chamada legítima mal classificada. O guia sobre como bloquear números no Android e no iPhone mostra as opções equivalentes no iPhone, onde o silenciamento funciona de outra forma.