O telefone fixo tornou-se o canal preferido de muito telemarketing e de várias burlas, precisamente porque quem o atende é, muitas vezes, uma pessoa mais velha e sem os filtros que o telemóvel já traz. A nossa posição é clara: numa casa onde o fixo é usado sobretudo por pais ou avós, vale a pena trocar o aparelho antigo por um com lista de bloqueio. Custa menos do que uma única chamada mal atendida.
No aparelho: a lista negra
A maioria dos telefones sem fios DECT recentes permite guardar números numa lista de bloqueio e, em muitos modelos, rejeitar também chamadas anónimas ou sem identificação. O nome da função varia entre "lista negra", "bloqueio de chamadas" ou "números bloqueados", e costuma ficar no menu de definições da base. Há uma condição: a linha tem de ter ativa a identificação da chamada, porque o aparelho só bloqueia o número que consegue ver. A limitação é a mesma do telemóvel: se o telemarketing muda de número todos os dias, a lista cresce e as chamadas continuam.
Na operadora: rejeitar chamadas anónimas
Algumas operadoras oferecem o bloqueio diretamente na rede. Na MEO, a rejeição de chamadas anónimas tem mensalidade gratuita; segundo o preçário da operadora, nas linhas de fibra ativa-se marcando *15# no próprio telefone e desativa-se com #15#, e nos restantes acessos pedes o serviço pelo 16200, com um custo de ativação. Na NOS, para clientes com pacotes de fibra, o pedido é feito ao apoio ao cliente (16990); quem liga de número oculto ouve uma mensagem e pode optar por revelar o número para completar a chamada. A NOS também tem bloqueado números específicos a pedido do cliente. Na Vodafone e na DIGI, a oferta para o fixo varia com o tipo de acesso, por isso confirma com o apoio ao cliente antes de contares com ela.
No router de fibra
Nas linhas de fibra, o telefone fixo é na verdade um serviço de voz sobre IP que passa pelo router. Alguns routers permitem configurar regras de chamadas recebidas, mas nos equipamentos fornecidos pelas operadoras essas opções costumam estar limitadas. Se trocares o router, confirma que a rejeição de anónimos continua ativa, porque há casos em que se perde e tem de ser pedida de novo.
O que o bloqueio não resolve
Nenhuma destas opções trava números que mudam a cada campanha nem chamadas com número falsificado. Para o telemarketing, junta ao bloqueio a inscrição na Lista Robinson e o direito de oposição descrito em como parar as chamadas de telemarketing. Para as burlas, o que protege é uma regra combinada em família: ninguém dá dados nem dinheiro ao telefone sem confirmar primeiro. O artigo sobre como proteger os pais e avós das burlas telefónicas ajuda a pôr essa regra em prática.