A maior parte das pessoas começa pelo fim: bloqueia números um a um e desespera quando aparece outro. A nossa opinião é que o telemarketing se trava pela via legal, e que em Portugal a lei está mais do teu lado do que parece. Segundo a diretriz da CNPD sobre marketing direto (Diretriz/2022/1), uma empresa com quem nunca tiveste relação só te pode contactar para marketing, mesmo com um operador humano ao telefone, se lhe tiveres dado consentimento prévio e expresso. Muitas das chamadas que recebes não deviam existir.

Na própria chamada: opõe-te e pergunta a origem

Quando atenderes, não te limites a desligar. Diz que te opões ao tratamento dos teus dados para marketing direto (direito de oposição, artigo 21.º do RGPD) e pede que o número seja apagado da lista. Faz também a pergunta que quase ninguém faz: onde obtiveram o teu contacto. Tens direito de acesso aos teus dados (artigo 15.º do RGPD), o que inclui a origem, e a resposta diz-te qual foi a porta de entrada: um passatempo, um site de comparação de preços, um parceiro de um contrato antigo. Anota o nome da empresa, a data e a hora.

Fecha a torneira: retira os consentimentos

Se já és cliente de uma operadora, de um banco ou de um comercializador de energia, estas empresas podem enviar-te propostas de produtos semelhantes aos que compraste, mas têm de te dar a possibilidade de recusar. Entra na área de cliente, procura as preferências de comunicações comerciais e desliga tudo o que não queres, incluindo a partilha de dados com "parceiros". Retirar o consentimento é tão válido como dá-lo e não precisa de justificação.

Para quem ainda não te ligou: a Lista Robinson

A oposição funciona empresa a empresa. Para chegares às que ainda não te contactaram, existe a Lista de Oposição, conhecida como Lista Robinson, gerida pela Associação Portuguesa de Marketing Direto e Digital (AMD). É gratuita, mas não é mágica: explicamos o que cobre e o que deixa de fora na resposta sobre o que é a Lista Robinson.

Quando a empresa ignora o teu pedido

Se uma empresa volta a ligar depois de te teres oposto, deixou de ser incómodo e passou a ser incumprimento. Reclama por escrito à empresa e guarda o comprovativo; se não resolver, apresenta queixa à CNPD, a autoridade de proteção de dados, com as datas e horas que anotaste. Se a empresa for um prestador de serviços com quem tens contrato, o Livro de Reclamações é outra via. O artigo sobre como parar as chamadas de telemarketing desenvolve cada um destes passos.

Enquanto isso, reduz o ruído no telemóvel com os filtros de spam, e antes de devolveres uma chamada de um número que não conheces, confirma no catálogo de números se outras pessoas já o identificaram como telemarketing. Se a "proposta" começar a pedir códigos ou dados bancários, já não é marketing: é uma tentativa de burla, e a resposta certa é desligar.